¿Cuánto tiempo va a demorar mi pedido en llegar?

Los despachos a Región Metropolitana tardarán hasta 4 días hábiles desde la fecha de compra, para otras regiones hasta 6 días hábiles.
*Zonas consideradas de difícil acceso, como Aysén, Punta Arenas, Natales, Coyhaique tendrán un plazo máximo de 9 días hábiles para la entrega del pedido.
**Los plazos detallados anteriormente podrían extenderse en eventos como Cyber, Black u otros.

Nuestros despachos son de lunes a viernes de 09:00 a 21:00 horas (ocasionalmente podría haber entrega día sábado en caso de que tu pedido esté en ruta).

Para información adicional, contáctanos vía correo a contacto@originunderwear.cl.

 ¿Cuánto debo pagar por el despacho?

El valor del despacho dependerá del tipo de despacho (despacho normal a domicilio, despacho express a domicilio o retiro en tienda), de la comuna y región seleccionada. Esta información estará disponible en el checkout antes del proceso de pago.

La promoción de despacho gratis a todo Chile por compras superiores a $69.990 aplica únicamente si el costo del despacho es inferior a $5.000. En caso contrario, el costo de despacho será calculado según el peso del pedido completo, considerando la zona a la cual se despacha (zona urbana, semiurbana o extrema). Puedes simular tu costo de despacho ingresando a tu carrito antes de pagar.

¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi pedido?

Solamente debes ingresar al link de “Seguir Pedido” que encontrarás en nuestra página principal, luego completas la información de tu pedido y podrás saber en qué estado se encuentra.

¿Puedo hacer un cambio y una devolución?

Debido a la naturaleza de los productos comercializados por Origin y, especialmente, por tratarse de ropa interior de uso personal, existen condiciones particulares de higiene que deben cumplirse para efectuar cambios o devoluciones.

Estas condiciones no limitan los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto presente una falla cubierta por la garantía legal.

*Si desea devolver el producto por garantía o derecho sobre retracto, debe comunicarse a través del correo contacto@originunderwear.cl y le notificarán los pasos a seguir.

* Cambios voluntarios por talla, modelo o preferencia

Origin permitirá solicitar cambios voluntarios dentro de un plazo de 30 días corridos desde la recepción del pedido, siempre que el producto:

·         No haya sido usado.

·         No haya sido lavado.

·         Mantenga todas sus etiquetas originales.

·         Mantenga su empaque original en buen estado.

·         Mantenga intacto cualquier sello o elemento de seguridad o higiene incorporado al producto.

·         Se encuentre en perfectas condiciones para volver a ser comercializado.

Por razones de higiene, no se aceptarán cambios de ropa interior que haya sido utilizada, lavada o cuyo sello de seguridad o higiene haya sido abierto, retirado, alterado o dañado.

El cambio voluntario por talla, color, modelo o preferencia personal no corresponde a garantía legal y estará sujeto a disponibilidad de stock.

Para solicitar un cambio, el cliente deberá escribir a contacto@originunderwear.cl., indicando su número de pedido y el producto que desea cambiar.

Los costos de transporte asociados a un cambio voluntario podrán ser de cargo del cliente, salvo que Origin indique expresamente lo contrario.

Derecho a Retracto en compras online

En las compras realizadas a través de www.originunderwear.cl, el consumidor podrá ejercer su derecho a retracto dentro del plazo establecido por la legislación vigente, contado desde la recepción del producto.

Para ejercerlo deberá comunicarse a contacto@originunderwear.cl., indicando su número de pedido.

Tratándose de ropa interior y otros productos de uso personal o higiene que sean entregados con un sello de seguridad o higiene, el derecho a retracto no podrá ejercerse una vez que dicho sello haya sido abierto o retirado, cuando ello impida que el producto pueda volver a comercializarse en sus condiciones originales por razones de salud o higiene.

Por lo tanto, para solicitar un retracto respecto de ropa interior, el producto deberá mantenerse sin uso, sin lavar, con sus etiquetas, empaque y sellos de seguridad o higiene intactos.

Esta limitación se refiere exclusivamente al derecho a retracto y no afecta la garantía legal en caso de productos defectuosos.

Garantía Legal por fallas o defectos

Cuando un producto nuevo presente una falla, defecto o no sea apto para el uso al que está destinado, el consumidor podrá ejercer los derechos establecidos en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores dentro del plazo legal vigente.

En estos casos, el consumidor podrá optar, cuando legalmente corresponda, entre:

·         Cambio del producto.

·         Reparación gratuita.

·         Devolución del dinero.

El hecho de que el producto sea ropa interior no elimina ni restringe la garantía legal cuando existe una falla o defecto atribuible al producto.

Asimismo, el hecho de que el producto haya sido utilizado no impedirá ejercer la garantía legal cuando la falla se haya manifestado durante su uso normal.

La garantía legal no procederá cuando el deterioro sea atribuible al consumidor, incluyendo, entre otros casos, uso inadecuado, daño accidental, incumplimiento de las instrucciones de lavado o cuidado, intervenciones realizadas por terceros o desgaste normal producto del uso.

Para solicitar la revisión de un producto por garantía, el cliente deberá escribir a contacto@originunderwear.cl., indicando su número de pedido y describiendo la falla presentada.

Origin podrá solicitar fotografías u otros antecedentes razonables que permitan realizar una revisión inicial del caso y coordinar la recepción del producto cuando resulte necesario.

Devolución de dinero

Cuando corresponda efectuar una devolución de dinero, ésta será procesada utilizando, cuando sea posible, el mismo medio utilizado para realizar el pago.

Una vez procesada la devolución por Origin, el plazo en que el monto se vea reflejado en la cuenta del cliente podrá depender adicionalmente de Webpay, del banco emisor o de la institución financiera correspondiente.

¿Qué debo hacer si recibo un pedido incompleto o tengo un desconocimiento de entrega?

Luego de la entrega de tu pedido, tienes un plazo máximo de 24 horas para poder informarnos a través de nuestras plataformas de ayuda, el desconocimiento de entrega o que tu pedido llegó incompleto. Luego de este plazo, no podremos admitir tu reclamo.