Términos del servicio
Eventos Especiales
- Para eventos especiales, tales como Cyber, Black Friday u otras campañas de alta demanda, los plazos de despacho podrán extenderse. Cualquier modificación relevante en los plazos será informada oportunamente al cliente.
- Los cupones o códigos promocionales de descuento no son acumulables entre sí ni con otras promociones, salvo que expresamente se indique lo contrario.
Términos y Condiciones Generales
1. Generalidades
El proveedor y responsable de las ventas realizadas a través de www.originunderwear.cl es Cousin Collective SpA, RUT N° 78.041.653-K, sociedad legalmente constituida bajo las leyes de la República de Chile, domiciliada en El Rosal 4815, Huechuraba, Santiago, Chile, quien comercializa productos bajo la marca Origin.
Las transacciones efectuadas a través de www.originunderwear.cl (el “Sitio”) se sujetarán a los presentes Términos y Condiciones y a la legislación chilena vigente, especialmente a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Es requisito para comprar en el Sitio aceptar estos Términos y Condiciones. Al registrarse y/o efectuar una compra, el usuario declara haber tenido acceso a ellos de manera clara y comprensible, así como la posibilidad de almacenarlos o imprimirlos.
Correo electrónico de contacto: contacto@originunderwear.cl.
2. Cookies en el Sitio
Una cookie es un pequeño archivo que se almacena en el navegador del usuario al acceder a determinados sitios web.
Origin utiliza cookies propias y de terceros con el objeto de mejorar la experiencia de navegación, conocer la forma en que los usuarios utilizan el Sitio, analizar su funcionamiento y entregar información relevante de acuerdo con las preferencias de navegación.
El Sitio podrá utilizar herramientas de terceros, tales como Google Analytics, para obtener información estadística relacionada con su utilización.
El usuario podrá configurar, bloquear o eliminar las cookies mediante las opciones de privacidad y seguridad de su navegador. La desactivación de determinadas cookies puede afectar algunas funcionalidades del Sitio.
3. Registro del Usuario
A) Edad mínima
Para registrarse y realizar compras en el Sitio, el usuario deberá ser mayor de 18 años y contar con Cédula Nacional de Identidad vigente cuando ésta sea requerida.
B) Datos del usuario
El usuario que desee realizar compras a través del Sitio deberá registrarse proporcionando los datos personales solicitados, tales como nombre, cédula de identidad, dirección, teléfono y correo electrónico.
El usuario declara que la información proporcionada es auténtica, exacta y vigente.
El registro del usuario en el Sitio implica el conocimiento y aceptación de estos Términos y Condiciones.
4. Uso de Datos Personales
Los datos entregados por el usuario serán tratados de acuerdo con la normativa vigente y utilizados principalmente para gestionar las compras, procesar pagos, realizar despachos, entregar servicio de postventa y mejorar los productos y servicios ofrecidos por Origin.
Cuando resulte necesario para ejecutar una compra, determinados datos podrán ser entregados a proveedores de servicios que participen en la operación, tales como empresas de transporte, plataformas de pago, servicios tecnológicos y proveedores relacionados con la gestión del pedido.
El usuario podrá ejercer los derechos que le correspondan respecto de sus datos personales de acuerdo con la legislación vigente, utilizando para ello los medios de contacto disponibles en el Sitio o escribiendo a contacto@originunderwear.cl.
5. Clave Secreta
Una vez registrado, el usuario podrá crear una clave secreta que le permitirá acceder a su cuenta y realizar compras en el Sitio.
El uso correcto y la confidencialidad de la clave serán responsabilidad del usuario.
El usuario podrá modificar o recuperar su clave siguiendo las instrucciones disponibles en el Sitio.
6. Comunicaciones Promocionales o Publicitarias
El usuario podrá aceptar recibir comunicaciones promocionales o publicitarias de Origin mediante correo electrónico u otros medios autorizados.
En cualquier momento podrá solicitar dejar de recibir dichas comunicaciones utilizando el mecanismo de desuscripción incorporado en ellas o los medios de contacto habilitados por Origin.
7. Uso del Sitio
El Sitio entregará al usuario la información y las instrucciones necesarias para realizar sus compras.
El usuario será responsable de revisar los antecedentes de su compra antes de confirmarla, incluyendo productos seleccionados, talla, cantidad, dirección de despacho y datos de contacto.
8. Medios de Pago
Las compras realizadas en el Sitio podrán ser pagadas mediante los medios habilitados en el proceso de checkout.
Actualmente, los pagos con tarjetas serán procesados mediante Webpay, de acuerdo con los medios de pago aceptados por dicha plataforma.
Las operaciones efectuadas mediante Webpay estarán además sujetas a las condiciones establecidas entre el usuario y la respectiva institución financiera o emisora de su medio de pago.
Origin no almacena directamente los datos completos de las tarjetas utilizadas por los usuarios para realizar sus pagos.
9. Formación del Consentimiento
La aceptación de una oferta o compra realizada en el Sitio estará sujeta a su confirmación y validación por parte de Cousin Collective SpA.
Para confirmar una transacción se verificará, entre otros aspectos:
a) La disponibilidad del producto al momento de procesar la compra.
b) La validación del medio de pago utilizado por el usuario.
c) La consistencia de los datos proporcionados para efectuar la compra.
Una vez validada la transacción, Origin enviará una confirmación al correo electrónico registrado por el usuario o mediante otro medio de contacto informado durante el proceso de compra.
El consentimiento se entenderá formado una vez enviada dicha confirmación y en el domicilio de Cousin Collective SpA ubicado en El Rosal 4815, Huechuraba, Santiago, Chile.
La sola navegación o visita al Sitio no genera obligación alguna para el usuario.
10. Condiciones de la Oferta
Los productos, precios, promociones y condiciones publicados en el Sitio estarán vigentes mientras se encuentren disponibles y publicados como tales.
Origin podrá modificar la información comercial publicada en el Sitio antes de que una compra haya sido válidamente confirmada, respetando siempre las condiciones aceptadas respecto de compras ya perfeccionadas.
11. Uso de Códigos y Descuentos Especiales
Origin podrá entregar cupones o códigos promocionales sujetos a condiciones específicas.
Salvo que expresamente se indique lo contrario:
· Cada cupón podrá utilizarse una sola vez.
· Los cupones no serán acumulables entre sí.
· Los cupones no serán acumulables con otras promociones.
· Los descuentos estarán sujetos a las condiciones, productos, montos mínimos, fechas y vigencia informados para cada campaña.
El cupón de bienvenida u otros cupones enviados mediante correo electrónico podrán estar limitados a productos sin descuento y estarán sujetos a las condiciones informadas al momento de su entrega.
12. Quiebres de Stock
En caso excepcional de que un producto comprado no se encuentre disponible por un quiebre de stock, Origin se pondrá en contacto con el cliente utilizando el correo electrónico o teléfono registrado en la compra.
El cliente podrá optar, según corresponda, por una alternativa de producto disponible o por la devolución del monto pagado por el producto no disponible.
13. Despacho de los Productos
Los productos adquiridos a través del Sitio serán enviados a la dirección indicada por el usuario durante el proceso de compra.
La información proporcionada respecto del domicilio de entrega será de exclusiva responsabilidad del usuario.
Los plazos de despacho comenzarán a contarse una vez validada la orden de compra y confirmado el pago.
Despacho a domicilio
Origin enviará los productos al domicilio informado por el usuario durante el checkout.
Cuando el domicilio cuente con servicio de conserjería o recepción, el pedido podrá ser entregado a una persona adulta disponible para recibirlo en dicho lugar.
El plazo estimado de despacho podrá variar dependiendo de la comuna o región de destino y será informado al usuario durante el proceso de compra.
Los plazos podrán extenderse en zonas de difícil acceso, situaciones de fuerza mayor, contingencias logísticas o períodos de alta demanda tales como Cyber, Black Friday u otras campañas promocionales.
Cualquier condición especial aplicable al despacho será informada durante el proceso de compra.
Los despachos serán realizados mediante operadores logísticos contratados por Origin.
13.1 Costos de envío
El costo del despacho dependerá del destino del pedido y será informado al usuario durante el proceso de checkout, antes de realizar el pago.
Origin podrá ofrecer promociones de despacho gratuito o tarifas especiales, las cuales estarán sujetas a las condiciones particulares informadas para cada promoción.
13.2 Desconocimiento de entrega o pedidos incompletos
Si el pedido figura como entregado y el cliente no lo ha recibido, o si el pedido recibido se encuentra incompleto, deberá comunicarse con Origin a la brevedad posible a través de contacto@originunderwear.cl., indicando su número de pedido y los antecedentes necesarios para revisar el caso con el operador logístico correspondiente.
14. Boleta Electrónica
La boleta electrónica correspondiente a la compra será enviada al correo electrónico registrado por el cliente.
El documento podrá ser enviado desde la dirección:
dte_cousin@justtime.cl
con la identificación correspondiente a la boleta electrónica emitida por Cousin Collective SpA.
15. Cambios, Retracto, Devoluciones y Garantía Legal
Debido a la naturaleza de los productos comercializados por Origin y, especialmente, por tratarse de ropa interior de uso personal, existen condiciones particulares de higiene que deben cumplirse para efectuar cambios o devoluciones.
Estas condiciones no limitan los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto presente una falla cubierta por la garantía legal.
15.1 Cambios voluntarios por talla, modelo o preferencia
Origin permitirá solicitar cambios voluntarios dentro de un plazo de 30 días corridos desde la recepción del pedido, siempre que el producto:
· No haya sido usado.
· No haya sido lavado.
· Mantenga todas sus etiquetas originales.
· Mantenga su empaque original en buen estado.
· Mantenga intacto cualquier sello o elemento de seguridad o higiene incorporado al producto.
· Se encuentre en perfectas condiciones para volver a ser comercializado.
Por razones de higiene, no se aceptarán cambios de ropa interior que haya sido utilizada, lavada o cuyo sello de seguridad o higiene haya sido abierto, retirado, alterado o dañado.
El cambio voluntario por talla, color, modelo o preferencia personal no corresponde a garantía legal y estará sujeto a disponibilidad de stock.
Para solicitar un cambio, el cliente deberá escribir a contacto@originunderwear.cl., indicando su número de pedido y el producto que desea cambiar.
Los costos de transporte asociados a un cambio voluntario podrán ser de cargo del cliente, salvo que Origin indique expresamente lo contrario.
15.2 Derecho a Retracto en compras online
En las compras realizadas a través de www.originunderwear.cl, el consumidor podrá ejercer su derecho a retracto dentro del plazo establecido por la legislación vigente, contado desde la recepción del producto.
Para ejercerlo deberá comunicarse a contacto@originunderwear.cl., indicando su número de pedido.
Tratándose de ropa interior y otros productos de uso personal o higiene que sean entregados con un sello de seguridad o higiene, el derecho a retracto no podrá ejercerse una vez que dicho sello haya sido abierto o retirado, cuando ello impida que el producto pueda volver a comercializarse en sus condiciones originales por razones de salud o higiene.
Por lo tanto, para solicitar un retracto respecto de ropa interior, el producto deberá mantenerse sin uso, sin lavar, con sus etiquetas, empaque y sellos de seguridad o higiene intactos.
Esta limitación se refiere exclusivamente al derecho a retracto y no afecta la garantía legal en caso de productos defectuosos.
15.3 Garantía Legal por fallas o defectos
Cuando un producto nuevo presente una falla, defecto o no sea apto para el uso al que está destinado, el consumidor podrá ejercer los derechos establecidos en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores dentro del plazo legal vigente.
En estos casos, el consumidor podrá optar, cuando legalmente corresponda, entre:
· Cambio del producto.
· Reparación gratuita.
· Devolución del dinero.
El hecho de que el producto sea ropa interior no elimina ni restringe la garantía legal cuando existe una falla o defecto atribuible al producto.
Asimismo, el hecho de que el producto haya sido utilizado no impedirá ejercer la garantía legal cuando la falla se haya manifestado durante su uso normal.
La garantía legal no procederá cuando el deterioro sea atribuible al consumidor, incluyendo, entre otros casos, uso inadecuado, daño accidental, incumplimiento de las instrucciones de lavado o cuidado, intervenciones realizadas por terceros o desgaste normal producto del uso.
Para solicitar la revisión de un producto por garantía, el cliente deberá escribir a contacto@originunderwear.cl., indicando su número de pedido y describiendo la falla presentada.
Origin podrá solicitar fotografías u otros antecedentes razonables que permitan realizar una revisión inicial del caso y coordinar la recepción del producto cuando resulte necesario.
15.4 Devolución de dinero
Cuando corresponda efectuar una devolución de dinero, ésta será procesada utilizando, cuando sea posible, el mismo medio utilizado para realizar el pago.
Una vez procesada la devolución por Origin, el plazo en que el monto se vea reflejado en la cuenta del cliente podrá depender adicionalmente de Webpay, del banco emisor o de la institución financiera correspondiente.
15.5 Devolución de dinero por promocion "Garantía Primer Pack"
Para hacer válida la promocion, el cliente deberá escribir a contacto@originunderwear.cl., indicando su número de pedido e indicando el motivo.
Nuestro servicio al cliente tomará el caso y le indicará los pasos a seguir.
La promoción es válida para el primer pedido con un máximo de 3 packs.
El cliente debe pagar el costo de envío a nuestro centro de distribución, dirección que será otorgada por nuestro servicio al cliente.
Una vez recibido por nuestro centro de distribucion, se procede a realizar lo descrito en el punto "15.4 Devolución de dinero".
16. Seguridad del Sitio
Origin utiliza medidas de seguridad tecnológicas destinadas a proteger la información transmitida durante el proceso de compra.
El Sitio utiliza tecnología SSL (Secure Sockets Layer) u otros protocolos equivalentes de seguridad para cifrar la transmisión de información.
En caso de dificultades técnicas que impidan o retrasen temporalmente la realización de compras, Origin adoptará las medidas razonables disponibles para restablecer el funcionamiento normal del Sitio.
17. Vigencia de los Términos y Condiciones
Los presentes Términos y Condiciones permanecerán vigentes mientras se encuentren publicados en el Sitio.
Origin podrá modificarlos cuando resulte necesario para reflejar cambios operacionales, comerciales o legales.
Las modificaciones no afectarán las compras ya perfeccionadas bajo condiciones previamente aceptadas por los usuarios.
La versión vigente será aquella que se encuentre publicada en www.originunderwear.cl al momento de efectuarse la compra.