Política de reembolso
1.- EXCLUSIVO PARA COMPRAS REALIZADAS DE FORMA ONLINE EN ORIGIN.CL
Debido a la naturaleza de los productos comercializados por Origin y, especialmente, por tratarse de ropa interior de uso personal, existen condiciones particulares de higiene que deben cumplirse para efectuar cambios o devoluciones.
Estas condiciones no limitan los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto presente una falla cubierta por la garantía legal.
Origin permitirá solicitar cambios voluntarios dentro de un plazo de 30 días corridos desde la recepción del pedido, siempre que el producto:
· No haya sido usado.
· No haya sido lavado.
· Mantenga todas sus etiquetas originales.
· Mantenga su empaque original en buen estado.
· Mantenga intacto cualquier sello o elemento de seguridad o higiene incorporado al producto.
· Se encuentre en perfectas condiciones para volver a ser comercializado.
Por razones de higiene, no se aceptarán cambios de ropa interior que haya sido utilizada, lavada o cuyo sello de seguridad o higiene haya sido abierto, retirado, alterado o dañado.
El cambio voluntario por talla, color, modelo o preferencia personal no corresponde a garantía legal y estará sujeto a disponibilidad de stock.
Para solicitar un cambio, el cliente deberá escribir a contacto@originunderwear.cl., indicando su número de pedido y el producto que desea cambiar.
Los costos de transporte asociados a un cambio voluntario podrán ser de cargo del cliente, salvo que Origin indique expresamente lo contrario.
2.- EXCLUSIVO PARA COMPRAS REALIZADAS DE MANERA PRESENCIAL EN TIENDAS ORIGIN
CONDICIONES PARA CAMBIOS DE PRODUCTOS ADQUIRIDOS EN TIENDAS
1.- El plazo máximo para realizar un cambio por modelo, color o talla, presentando comprobante de compra, boleta o ticket de cambio, es de 30 días de corrido.
2.- El producto debe estar sin uso, con sus etiquetas originales y en excelentes condiciones, de lo contrario no será aceptado.
3.- El cliente debe ocupar el valor total de la boleta si desea cambiar todos los productos o el valor del producto de acuerdo con su compra original. Si desea un producto de mayor valor, debe pagar la diferencia, si por el contrario, el cambio es por un producto que tenga menor valor, deberá completar el monto con otro producto igualando o superando el precio.
4.- Si el cambio es sólo por talla, NO se le cobrará diferencia; si es por otro color o modelo, se le cobrará la diferencia que exista.
5.- La ropa interior no tiene cambio por razones de higiene.
6.- En tiendas físicas no hacemos devolución de dinero por desistimiento de compra (modelo, color, talla).
TODAS NUESTRAS TIENDAS FUNCIONAN BAJO LAS MISMAS POLÍTICAS DE CAMBIOS Y GARANTÍAS DE SUS PRODUCTOS, LAS CUALES SE ENCUENTRAN AVALADAS POR LA LEY 19.469 SOBRE PROTECCIÓN DE LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR.
CONDICIONES PARA CAMBIOS/DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS CON FALLA DE FÁBRICA
Cuando un producto nuevo presente una falla, defecto o no sea apto para el uso al que está destinado, el consumidor podrá ejercer los derechos establecidos en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores dentro del plazo legal vigente.
En estos casos, el consumidor podrá optar, cuando legalmente corresponda, entre:
· Cambio del producto.
· Reparación gratuita.
· Devolución del dinero.
El hecho de que el producto sea ropa interior no elimina ni restringe la garantía legal cuando existe una falla o defecto atribuible al producto.
Asimismo, el hecho de que el producto haya sido utilizado no impedirá ejercer la garantía legal cuando la falla se haya manifestado durante su uso normal.
La garantía legal no procederá cuando el deterioro sea atribuible al consumidor, incluyendo, entre otros casos, uso inadecuado, daño accidental, incumplimiento de las instrucciones de lavado o cuidado, intervenciones realizadas por terceros o desgaste normal producto del uso.
Para solicitar la revisión de un producto por garantía, el cliente deberá escribir a contacto@originunderwear.cl., indicando su número de pedido y describiendo la falla presentada.
Origin podrá solicitar fotografías u otros antecedentes razonables que permitan realizar una revisión inicial del caso y coordinar la recepción del producto cuando resulte necesario.